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A importância da Jornada do Cliente para o seu consultório

Você já parou para se perguntar o que o seu cliente pensa quando chega para uma consulta com você? Ou como ele chegou até lá? Quais são as expectativas deste paciente com o atendimento?

Os tempos mudaram e com as transformações tecnológicas vieram as mudanças de hábito. As pessoas cada vez mais utilizam a internet para suprir suas necessidades: compram bens duráveis ou não, alimentação, e serviços, claro - como os dos profissionais da área da saúde.

Ficar atento às mudanças de hábitos de consumo, como a migração das compras presenciais para as online é o papel do profissional que deseja se destacar no mercado. Saber como se comunicar e atingir pessoas com esses diferentes hábitos de consumo também. Cada vez mais, o relacionamento entre paciente x profissional, cliente e vendedor de um serviço, se tornam uma experiência de valor. A diferenciação entre o seu atendimento e o da concorrência, se dá na experiência e o valor que ela agrega a quem busca.

Assim, hoje falaremos sobre como melhorar um dos passos que levam a uma experiência completa e de valor para o paciente de sua clínica ou consultório – a Jornada do Cliente.

A Jornada do Cliente é um processo muito importante a que todo o profissional deve ficar de olho.

A Jornada começa no momento em que ele encontra seu serviço, e já tem uma primeira impressão da maneira como você se apresenta. Seja por meio de redes sociais, ou de plataformas para agendamento online, o cliente avalia sua foto, descrição do serviço e até mesmo o valor da sessão.

  • Tenha uma foto clara que mostre seu rosto, postura corporal neutra;

  • Ofereça uma breve descrição de seu serviço;

  • Ofereça uma forma de contato para que o/a paciente entre em contato com você antes da consulta inicial.

Ao entrar em contato com você inicialmente, seja para conhecer a forma de atendimento ou mesmo agendar uma consulta, é importante manter um ambiente cordial e aberto ao diálogo. Por mais que o seu dia a dia de seja extremamente corrido, busque dar respostas completas e amigáveis às pessoas.

Atenção: Nem sempre o cliente tem domínio da plataforma que está mantendo contato com você, tenha paciência com iniciantes.

O terceiro passo da Jornada se dá no momento da consulta. Nesse momento de pandemia, muitas vezes o paciente não se sente confortável para realizar um atendimento pessoalmente, e por isso um ambiente seguro e confortável é tão importante. Atente-se às recomendações que o conselho profissional recomenda para a realização de atendimentos de forma remota.

O quarto passo dessa jornada é o pós-consulta, momento em que a próxima já está agendada, ou perto de ser agendada. Quem melhor do que o seu paciente para lhe dizer quais foram suas impressões? Envie algumas perguntas básicas, e deixe em aberto para que o paciente responda apenas se desejar.

Esteja disposto a realizar as mudanças necessárias para melhor atender o seu paciente. Busque as melhores práticas profissionais, e sempre se atualize sobre como melhorar a experiência e manter um paciente fiel ao seu trabalho.

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