# Qual o nível de maturidade do atendimento da sua clínica?

> Diagnóstico interativo com 11 perguntas que classificam a operação de atendimento entre reativa, proativa e preditiva, com um plano de evolução. Disponível em <https://clinia.io/maturidade>. Diagnóstico gratuito, resultado na hora.

Em três minutos você descobre se a sua operação é reativa, proativa ou preditiva, e sai com um plano de evolução para os próximos meses.

## As perguntas

1. Quantas conversas com pacientes sua clínica recebe por mês nos canais digitais (ex.: WhatsApp)?
2. Onde acontecem os atendimentos da clínica hoje?
3. Como os pacientes agendam consultas?
4. Como funcionam os lembretes de consulta?
5. O que acontece quando um paciente não responde?
6. Como a clínica acompanha o atendimento?
7. O que acontece após a consulta?
8. Como lidamos com pacientes faltantes?
9. Como estimulamos o retorno de pacientes?
10. Como utilizamos os dados do atendimento?
11. Como costuma ficar a agenda da clínica?

## A clínica perde paciente onde ninguém está olhando

- **Demora na primeira resposta** — Quem espera horas por uma resposta procura outra clínica no meio do caminho.
- **Consulta sem confirmação** — Sem confirmação estruturada, a falta só aparece quando o horário já passou.
- **Paciente que falta e some** — Sem um fluxo de retomada, cada falta vira um paciente perdido de vez.
- **Agenda com buraco** — Horário ocioso não avisa que está vago. Ele só não gera receita naquele dia.

## Modelo de maturidade: três estágios que definem a evolução do atendimento

1. **Reativo** — A clínica responde só quando o paciente procura. Atendimento manual, pouca automação.
2. **Proativo** — A clínica automatiza partes da jornada: confirmações, follow-ups e atendimento centralizado.
3. **Preditivo** — A clínica usa dados para antecipar demanda, com automações avançadas e previsão inteligente.

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Fonte: https://clinia.io/maturidade
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