A Clinia tem o prazer de compartilhar um estudo de caso inspirador que demonstra como a automatização do atendimento inteligente ao cliente pode revolucionar a eficiência e a qualidade dos serviços de saúde. A Oncologia Devita, um centro oncológico referência em Sorocaba e região, enfrentava desafios crescentes na gestão de solicitações de pacientes via WhatsApp, resultando em sobrecarga da equipe da recepção e falha na execução de tarefas cruciais. Com a implementação das soluções da Clinia, a DeVita não apenas superou esses obstáculos, mas também otimizou toda a jornada do paciente, do pré ao pós-consulta.
Os desafios da Oncologia DeVita: lidando com a demanda crescente
Fundada em 2012, a Oncologia DeVita é reconhecida por seu atendimento oncológico compassivo e de alta qualidade em Sorocaba, São Paulo. O centro se destaca por seus serviços excepcionais e avanços científicos contínuos, sendo considerado um dos melhores centros de tratamento de câncer no interior do estado de São Paulo.
No entanto, o aumento da demanda de pacientes e a expansão da clínica trouxeram dificuldades significativas. A organização das solicitações de pacientes por meio do WhatsApp se tornou um desafio, sobrecarregando a equipe da recepção5. Consequentemente, tarefas essenciais como pesquisas de satisfação, acompanhamento de pacientes e confirmações de consultas eram frequentemente negligenciadas
A solução Clinia: automação inteligente para um atendimento otimizado
A Oncologia DeVita recorreu à Clinia para automatizar seu serviço de WhatsApp e proporcionar aos pacientes uma maneira rápida e fácil de agendar consultas88. A parceria foi além, automatizando também os processos de monitoramento pré e pós-consulta e aprimorando a jornada geral do paciente.
Principais pontos da transformação:
Agendamento simplificado: A Clinia permitiu que a DeVita automatizasse o agendamento de consultas via WhatsApp, oferecendo conveniência e agilidade aos pacientes.
Fluxos de trabalho personalizados: A DeVita agora conta com múltiplos fluxos de trabalho personalizados para cada tipo de tratamento, garantindo que cada paciente receba um atendimento individualizado e compassivo.
Encaminhamento inteligente de solicitações: Com o recurso de módulo de grupo da Clinia, as solicitações específicas são encaminhadas de forma transparente para os departamentos relevantes, otimizando os serviços e eliminando longos tempos de espera.
Monitoramento abrangente: A automação se estendeu aos processos de monitoramento pré e pós-consulta, garantindo que os pacientes recebam o acompanhamento necessário, incluindo a verificação de sintomas ou queixas após procedimentos.
Resultados exponenciais em um ano e meio:
A parceria com a Clinia gerou resultados impressionantes para a Oncologia DeVita:
+30 mil consultas agendadas
96% de confirmações
3700 pacientes atendidos
Benefícios estratégicos e operacionais:
A automatização desses processos permitiu que a equipe da DeVita se concentrasse em casos mais complexos, oferecendo suporte e atenção mais qualificados. Essa mudança estratégica resultou em operações diárias mais eficientes, redução da necessidade de novas contratações e diminuição dos custos operacionais gerais.
A Clinia: sua parceira na otimização do atendimento em saúde
O caso da Oncologia DeVita é um testemunho claro do poder da Clinia em transformar o atendimento ao cliente na área da saúde. Se sua clínica ou centro médico busca otimizar o atendimento via WhatsApp, desde o pré ao pós-consulta, e deseja alcançar resultados semelhantes em eficiência, qualidade e satisfação do paciente, a Clinia é a solução ideal.
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