O WhatsApp é, de longe, o canal de comunicação mais presente na rotina dos brasileiros e isso se reflete diretamente nas estratégias de atendimento e relacionamento de clínicas e hospitais.Atualmente, 147 milhões de brasileiros utilizam o WhatsApp, o que representa impressionantes 99% dos usuários online no país. Para ter uma noção da força dessa presença, o Brasil é hoje o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, atrás apenas da Índia.Mas não é só sobre quantidade de contas: a frequência de uso e o nível de engajamento também são surpreendentes:
97% dos usuários acessam o app todos os dias;
Os brasileiros passam, em média, 48 minutos por dia conectados ao WhatsApp;
84% utilizam o app para conversar com amigos e familiares diariamente;
69% afirmam que o WhatsApp é ótimo para falar com empresas, e 75% já contrataram um serviço por lá.
Para as empresas brasileiras, inclusive do setor de saúde, isso cria uma oportunidade estratégica: 70% já usam o WhatsApp em suas ações de marketing e vendas, e 95% adotam o canal como principal meio de contato com seus clientes, segundo uma pesquisa da Yalo.Diante desse cenário, qualquer mudança nas regras de uso ou cobrança da API do WhatsApp pode ter um impacto direto na operação de atendimento e nas estratégias de relacionamento das clínicas.
E é exatamente isso que aconteceu em julho de 2025. A seguir, explicamos em detalhes o que mudou, como isso afeta as comunicações automatizadas e quais estratégias clínicas e hospitais podem adotar para aproveitar melhor essa nova fase.
Linha do tempo: evolução do WhatsApp Business
As mudanças no modelo de cobrança da API refletem um amadurecimento da plataforma como canal de atendimento:
2018 a 2021 – Cobrança por mensagem individual
2022 a 2023 – Cobrança por janela de conversa (24h)
Nov/2024 – Conversas inbound gratuitas (iniciadas pelo paciente)
Fev/2025 – Redução no custo de autenticação
Jul/2025 – Novo modelo por mensagem enviada
A grande mudança de Julho/2025
A partir de julho, o WhatsApp abandonou o modelo de cobrança por janela de 24h e passou a cobrar por mensagem enviada, com valores diferenciados por categoria. Isso dá mais controle para a clínica, mas exige atenção com os custos.
Comparativo antes e depois:
Tipo de mensagem | Antes (por conversa) | Depois (por mensagem) |
|---|---|---|
Iniciada pelo paciente | ~R$ 0,15 | Gratuita (para mensagens de serviço) |
Iniciada pela clínica | ~R$ 0,25 | Marketing: R$ 0,34 |
Utilidade / Autenticação | Incluso na conversa | R$ 0,0068 por mensagem |
➡️ Destaque: categorias de utilidade e autenticação ficaram até 78% mais baratas, o que reduz custos de mensagens como confirmação de agendamento, lembretes e envio de resultados.
Outras atualizações do WhatsApp em 2025
1. Chamadas de voz via API
Agora clínicas podem fazer chamadas diretamente pelo WhatsApp Business, usando a Calling API.
Mesma interface do chat
Ideal para atendimentos urgentes
Mais engajamento e resolutividade
Obs: Esse recurso ainda não está disponível via Clinia.
2. Templates mais rígidos
Com a cobrança por mensagem, o WhatsApp passou a aplicar mais rigor na aprovação de templates:
Evite emojis e frases genéricas
Não misture promoção com lembrete
Seja claro e objetivo
➡️ Templates mal estruturados podem ser rejeitados ou cobrados como marketing.
3. Funcionalidades técnicas
As clínicas com API agora podem contar com:
Multi-Solutions Conversations – múltiplos parceiros usando o mesmo número
Armazenamento local (Local Storage) – mais segurança e conformidade com a LGPD
Novo Webhook de upgrade – avisos automáticos de capacidade de envio
4. Mais inteligência com IA
Acesso a dados de abertura e clique de mensagens
API de eventos que identifica ações dos pacientes (leads, compras, respostas)
Potencial de automações inteligentes com inteligência artificial
Fim do modelo OBO: mais controle para clínicas
Até 30/09/2025, contas com o modelo OBO (onde o parceiro de tecnologia gerencia a conta em nome da clínica) serão migradas para o modelo compartilhado.
Vantagens:
Mais controle sobre mensagens, custos e relatórios
Acesso direto às novas funcionalidades
Redução da dependência do parceiro
Como sua clínica pode aproveitar as atualizações do WhatsApp
As mudanças criam oportunidades para clínicas que querem oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e inteligente:
✅ Relacionamento próximo com pacientes
✅ Integração com CRM e sistema de gestão
✅ Automatizações com IA
✅ Mensagens seguras e personalizadas
A Clinia te ajuda a evoluir com o novo WhatsApp
A Clinia já está preparada para as mudanças de 2025:
Integração com os principais sistemas da saúde
Automação inteligente com IA
Monitoramento de custos e performance de mensagens
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