Panorama do Atendimento em Saúde 2026
O que os dados de atendimento mostram sobre as operações de clínicas de saúde.
Índice
- 01MetodologiaComo os números foram medidos?
- 02A experiência do pacienteEm que dia e hora o paciente mais procura a clínica?
- 03Quanto o paciente esperaQuanto a espera cresce quando a recepção está fechada?
- 04O que a demora custaO que acontece com o paciente quando a resposta demora?
- 05O relógio da recepçãoEm que hora do dia a recepção mais demora?
- 06Confirmação de consultaQuantos pacientes confirmam só respondendo à mensagem?
- 07De onde vem o pacienteQuanto das conversas chega por anúncio?
- 08O paciente que você pagou para atrairQuando chega o paciente que veio pelo anúncio?
Metodologia
Todos os números vêm de dados operacionais da plataforma Clinia, agregados e anonimizados. O que cada gráfico mede está escrito junto dele.
| Período | Conversas do ano de 2026 nos bancos de dados da Clinia. |
|---|---|
| Quem entra | Clínicas ativas na Clinia com movimento constante de pacientes ao longo de todo o período. Contas internas, de teste e de demonstração ficam de fora. |
| Como medimos | Toda estatística é a mediana entre clínicas, para que uma clínica grande não domine o resultado. Nenhum recorte é publicado com menos de 10 clínicas. |
| Primeira resposta | Tempo entre a primeira mensagem do paciente e a primeira resposta de uma pessoa da clínica, no fuso da clínica. Fora do horário vale o horário que a própria clínica cadastrou. |
| Privacidade | Só agregados, conforme a LGPD. Nenhum texto de conversa foi lido, e nenhum número identifica pacientes, profissionais ou clínicas. |
A experiência do paciente
A semana da recepção começa carregada. O paciente que pensa na consulta no fim de semana escreve no começo da semana, e a demanda cai até a sexta.
Pico: segunda a quarta, das 9h às 11h.
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| Hora | Segunda | Terça | Quarta | Quinta | Sexta | Sábado | Domingo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0h | 0,04% | 0,07% | 0,08% | 0,06% | 0,06% | 0,06% | 0,04% |
| 1h | 0,03% | 0,04% | 0,04% | 0,03% | 0,03% | 0,03% | 0,02% |
| 2h | 0,01% | 0,03% | 0,02% | 0,02% | 0,02% | 0,02% | 0,01% |
| 3h | 0,01% | 0,02% | 0,02% | 0,02% | 0,01% | 0,01% | 0,01% |
| 4h | 0,01% | 0,02% | 0,02% | 0,02% | 0,02% | 0,01% | 0,01% |
| 5h | 0,04% | 0,05% | 0,05% | 0,06% | 0,04% | 0,03% | 0,01% |
| 6h | 0,17% | 0,20% | 0,21% | 0,17% | 0,16% | 0,07% | 0,03% |
| 7h | 0,73% | 0,74% | 0,73% | 0,69% | 0,59% | 0,23% | 0,06% |
| 8h | 1,66% | 1,61% | 1,55% | 1,46% | 1,30% | 0,42% | 0,11% |
| 9h | 2,21% | 2,16% | 2,10% | 1,97% | 1,77% | 0,54% | 0,15% |
| 10h | 2,23% | 2,25% | 2,15% | 1,99% | 1,74% | 0,53% | 0,18% |
| 11h | 1,91% | 1,99% | 1,96% | 1,83% | 1,56% | 0,45% | 0,16% |
| 12h | 1,52% | 1,60% | 1,54% | 1,46% | 1,26% | 0,33% | 0,13% |
| 13h | 1,59% | 1,64% | 1,62% | 1,52% | 1,28% | 0,25% | 0,14% |
| 14h | 1,61% | 1,70% | 1,65% | 1,62% | 1,39% | 0,21% | 0,14% |
| 15h | 1,58% | 1,70% | 1,64% | 1,50% | 1,35% | 0,18% | 0,12% |
| 16h | 1,51% | 1,55% | 1,53% | 1,40% | 1,19% | 0,16% | 0,13% |
| 17h | 1,13% | 1,14% | 1,16% | 1,06% | 0,87% | 0,14% | 0,12% |
| 18h | 0,57% | 0,58% | 0,57% | 0,54% | 0,42% | 0,12% | 0,11% |
| 19h | 0,36% | 0,33% | 0,32% | 0,32% | 0,23% | 0,11% | 0,12% |
| 20h | 0,25% | 0,23% | 0,25% | 0,22% | 0,17% | 0,11% | 0,13% |
| 21h | 0,20% | 0,20% | 0,20% | 0,19% | 0,13% | 0,09% | 0,12% |
| 22h | 0,16% | 0,16% | 0,15% | 0,14% | 0,11% | 0,06% | 0,10% |
| 23h | 0,10% | 0,10% | 0,10% | 0,10% | 0,08% | 0,05% | 0,08% |
Segunda19,5%Terça20,2%Quarta19,8%Quinta18,4%Sexta15,5%Sábado3,0%Domingo1,3%
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| Dia | Parcela das conversas da semana |
|---|---|
| Segunda | 19,5% |
| Terça | 20,2% |
| Quarta | 19,8% |
| Quinta | 18,4% |
| Sexta | 15,5% |
| Sábado | 3,0% |
| Domingo | 1,3% |
Total fora do horário18,5%Dia útil, antes de abrir5,6%Dia útil, depois de fechar5,5%Sábado e domingo3,2%
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| Quando a conversa começa | Parcela das conversas |
|---|---|
| Total fora do horário | 18,5% |
| Dia útil, antes de abrir | 5,6% |
| Dia útil, depois de fechar | 5,5% |
| Sábado e domingo | 3,2% |
Das 9h às 11h, de segunda a quarta, são as horas mais cheias da semana.
Quanto o paciente espera
1x
mais espera pela primeira resposta de uma pessoa quando o paciente escreve fora do horário.
No expediente1xFora do horário15x
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| Quando o paciente escreve | Espera pela primeira resposta de uma pessoa |
|---|---|
| No expediente | 1x |
| Fora do horário | 15x |
Segunda+44%Terça+35%Quarta+22%Quinta+13%Sexta+3%
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| Dia | Espera a mais que no dia mais rápido |
|---|---|
| Segunda | +44% |
| Terça | +35% |
| Quarta | +22% |
| Quinta | +13% |
| Sexta | +3% |
5 a 30 min5%30 min a 2 h15%2 h ou mais26%
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| Espera até a resposta | Paciente volta a escrever |
|---|---|
| 5 a 30 min | 5% |
| 30 min a 2 h | 15% |
| 2 h ou mais | 26% |
Depois de duas horas de espera, um em cada quatro pacientes volta a escrever cobrando a resposta.
O que a demora custa
Quanto mais rápido uma pessoa da clínica responde, mais pacientes voltam a escrever nas 24 horas seguintes.
Até 5 min88%5 a 15 min85%15 a 60 min80%1 a 4 h74%Mais de 4 h70%
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| Primeira resposta de uma pessoa | Paciente continua a conversa em 24 h |
|---|---|
| Até 5 min | 88% |
| 5 a 15 min | 85% |
| 15 a 60 min | 80% |
| 1 a 4 h | 74% |
| Mais de 4 h | 70% |
Depois de quatro horas sem resposta, três em cada dez pacientes não voltam a escrever.
O relógio da recepção
8h−17%9h−12%10h−9%11h−11%12h−33%13h−25%14h−6%15h+1%16hreferência17h−10%
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| Hora | Chance de resposta em até 5 min, em relação às 16h |
|---|---|
| 8h | −17% |
| 9h | −12% |
| 10h | −9% |
| 11h | −11% |
| 12h | −33% |
| 13h | −25% |
| 14h | −6% |
| 15h | +1% |
| 16h | referência |
| 17h | −10% |
Ao meio-dia, a chance de resposta rápida é um terço menor do que às 16h.
Confirmação de consulta
Nas clínicas que pedem confirmação pelo WhatsApp, quase metade dos pacientes confirma respondendo à mensagem, e poucos cancelam.
- confirma pela mensagem
- 45,5%
- cancela pela mensagem
- 3,1%
- não resolve pela mensagem
- 51,1%
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| O que o paciente faz | Parcela dos pedidos de confirmação |
|---|---|
| Confirma pela mensagem | 45,5% |
| Cancela pela mensagem | 3,1% |
| Não resolve pela mensagem | 51,1% |
Para cada paciente que cancela pela mensagem de confirmação, cerca de 15 confirmam.
Em um quarto das clínicas, mais da metade dos pacientes confirma só respondendo à mensagem.
Em outro quarto das clínicas, menos de um em cada quatro pacientes confirma pela mensagem.
Dos pacientes que respondem à confirmação, sete em cada dez respondem em até uma hora.
Pedir confirmação pelo WhatsApp resolve quase metade da agenda do dia seguinte.
De onde vem o paciente
Nas clínicas que anunciam no Instagram ou no Facebook, 7% das conversas chegam por um anúncio de clique para o WhatsApp, identificado pela própria Meta.
48%
das conversas de anúncio.
52%
das conversas de anúncio.
Uma em cada catorze conversas chega por anúncio.
O paciente que você pagou para atrair
Anúncio, à noite30%Todas as conversas, à noite11%Anúncio, no fim de semana21%Todas, no fim de semana7%
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| Quando a conversa começa | Lead de anúncio | Todas as conversas |
|---|---|---|
| À noite (19h às 7h) | 30% | 11% |
| No fim de semana | 21% | 7% |
Durante o dia37%À noite (19h às 7h)44%No fim de semana50%
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| Quando a conversa começa | Pacientes novos |
|---|---|
| Durante o dia | 37% |
| À noite (19h às 7h) | 44% |
| No fim de semana | 50% |
Três em cada dez leads de anúncio chegam à noite.
Em resumo
Quando o paciente chama
Quanto ele espera e o que a demora custa
Confirmação e anúncio
Como a sua clínica se compara com o Panorama
Prefere conversar com o nosso time?
Agendar demonstraçãoEm quanto tempo a clínica costuma dar a primeira resposta ao paciente, no horário de atendimento?
O que acontece quando o paciente escreve com a clínica fechada?
Como fica o WhatsApp da recepção no horário de almoço?
A clínica pede confirmação de consulta pelo WhatsApp?
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