Caixa de entrada compartilhada para clínicas: toda a equipe no WhatsApp oficial, sem fila
Vários atendentes no mesmo número, com filas, atribuição, histórico completo e SLA. A conversa sai do celular pessoal e entra na operação.
O atendimento da clínica não pode depender de um celular pessoal
Quando o WhatsApp da recepção funciona no aparelho de um atendente, a clínica fica dependente dele. Numa folga ou nas férias, o histórico das conversas sai junto, e a equipe perde a visão do que já foi respondido. Sem um lugar comum, dois atendentes falam com o mesmo paciente ao mesmo tempo, mensagens ficam sem responsável e a gestão não acompanha prazos nem volume. O atendimento é o centro da operação da clínica e precisa de continuidade, contexto e controle.
O que Caixa de entrada faz na prática
Filas e visões que distribuem o trabalho
Todos, Meus Chats e Não atribuídos, filas por setor e busca para achar qualquer conversa.
Fluxos executados dentro da conversa
O fluxo preenche campos como a unidade e registra tudo na linha do tempo.
Agendamento sem trocar de tela
Criar, remarcar, cancelar ou confirmar na própria conversa, com cada ação registrada.
Áudio e texto inteligente
Áudio com transcrição, respostas rápidas e sugestões de ação da Cora para dar conta do volume.
Resumo da conversa em nota interna
A Cora resume o atendimento, você revisa e insere como nota interna, que o paciente não vê.
Prazo, origem e auditoria por conversa
Metas de primeira resposta, próxima e resolução, com indicador de cor por conversa.
Perguntas frequentes
Como funciona Caixa de entrada na minha clínica?
A clínica conecta o WhatsApp na API Oficial e a equipe passa a trabalhar na Caixa de entrada da Clinia, com tudo registrado e mensurável. A implantação acompanha a operação: nada de trocar de sistema.
Os dados dos pacientes ficam seguros?
Sim. O atendimento acontece na API Oficial do WhatsApp Business, e os dados são tratados conforme a LGPD. A conversa fica na plataforma, com histórico e controle de acesso, não no celular pessoal de um atendente.
Vários atendentes podem usar o mesmo número ao mesmo tempo?
Sim. A caixa de entrada foi feita para isso: cada atendente vê as próprias conversas em Meus Chats, as sem dono em Não atribuídos e as do setor nas filas, sem responder por cima do colega.
A conversa fica no celular do atendente?
Não. A conversa vive na plataforma, com histórico, etiquetas e controle de acesso. Quando alguém sai da equipe, nada se perde.
Como funcionam as notas internas?
O campo de resposta tem duas abas: Conversa, que o paciente recebe, e Nota, que só a equipe vê. Dá para registrar contexto, combinar conduta e passar o caso adiante sem print de tela.
O que acontece fora da janela de 24 horas?
O campo de texto dá lugar aos modelos aprovados pela Meta, com prévia e variáveis antes de enviar. Se for só registro, dá para trocar para a aba de nota interna e voltar depois.
Quem pode desligar a IA numa conversa?
Quem tem permissão de automação. Ao desligar é preciso escolher um responsável, então nenhuma conversa fica sem dono na transição da IA para a equipe.
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