Web Chat para clínicas: o atendimento do WhatsApp continua no chat da clínica
Com um link enviado pelo WhatsApp, a conversa segue no navegador do paciente, com o mesmo histórico e a mesma equipe. As mensagens trocadas ali ficam fora da cobrança da Meta.
Desde outubro, cada mensagem da clínica no WhatsApp entra na fatura.
A Meta passou a cobrar as mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas, depois de uma franquia de 1.000 por número no mês. E a parte mais longa do atendimento, com convênio, horários, documentos e preparo, é justamente a que mais gera mensagens. Enxugar respostas ajuda até certo ponto, e o agendamento continua pedindo conversa.
O que o Web Chat faz na prática
Convite em um clique
Mensagem e botão editáveis, enviados pelo WhatsApp num clique. Os fluxos também enviam.
Histórico que segue junto
O link abre no navegador com as últimas mensagens do WhatsApp. Sem aplicativo e sem cadastro.
Jeito de WhatsApp para o paciente
Balões, confirmação de leitura e botões de resposta. O paciente reconhece a conversa na hora.
Selo na Caixa de entrada
A equipe responde de onde já atende, e um selo mostra quem está no Web Chat.
Link sob controle
Veja quando o link foi enviado e aberto, e devolva a conversa ao WhatsApp quando quiser.
Conversa salva no link
O paciente fecha a página e volta pelo mesmo link. Se a clínica responder, ele é avisado pelo WhatsApp.
Do WhatsApp ao Web Chat no meio do agendamento
A paciente começa pelo WhatsApp. Quando a conversa vai pedir documento e escolha de horário, a clínica envia o convite, e o restante do agendamento acontece no Web Chat, fora da tarifa.
Como funciona, em 3 passos
- 1
Ative o Web Chat
Ajuste a mensagem padrão do convite e o texto do botão nas configurações do canal.
- 2
Convide na hora da tarefa
Envie o link quando a conversa for pedir documento, escolha de horário ou um preparo longo.
- 3
Leve para os fluxos
Use a variável do link nas mensagens dos fluxos automáticos para convidar sem esforço da equipe.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Perguntas frequentes
Como funciona o Web Chat na minha clínica?
A clínica conecta o WhatsApp na API Oficial e a equipe passa a trabalhar no Web Chat da Clinia, com tudo registrado e mensurável. A implantação acompanha a operação: nada de trocar de sistema.
Os dados dos pacientes ficam seguros?
Sim. O atendimento acontece na API Oficial do WhatsApp Business, e os dados são tratados conforme a LGPD. A conversa fica na plataforma, com histórico e controle de acesso, não no celular pessoal de um atendente.
O paciente precisa instalar alguma coisa ou criar conta?
Não. O link abre no navegador do celular, sem aplicativo e sem cadastro. A conversa fica salva no mesmo link, e o paciente pode fechar a página e voltar depois.
O convite para o Web Chat é cobrado?
Sim. O convite sai pelo WhatsApp e conta como uma mensagem de serviço, ou como template se a janela de 24 horas estiver fechada. Os avisos de nova resposta também saem pelo WhatsApp. O que fica fora da tarifa é a conversa dentro do Web Chat.
Quando vale enviar o convite?
Quando a conversa ainda tem pela frente mais mensagens da clínica do que o convite custa: agendamento com várias etapas, envio de pedido médico ou exames, remarcação com troca de horários. Para uma dúvida rápida, responder no WhatsApp sai mais barato.
E se o paciente preferir continuar no WhatsApp?
A conversa volta para o WhatsApp a qualquer momento e segue na mesma conversa da Caixa de entrada. Para a equipe nada muda.
Para se aprofundar
Web Chat: como continuar o atendimento fora da cobrança do WhatsApp
Com um link pelo WhatsApp, a conversa segue no chat da clínica, fora da tarifa da Meta. Como funciona, quando usar e quanto as clínicas estão economizando.
Nova cobrança do WhatsApp pela Meta: o que muda em outubro de 2026
A Meta passa a cobrar por mensagem na janela de 24h a partir de 01/10/2026. Veja a tabela confirmada, quem é afetado e calcule o custo na sua clínica.
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