Estatísticas de atendimento para clínicas: a operação em números
Resolução, backlog, tempo real, desempenho por atendente, agendamentos, origem dos leads e chamadas de voz. A gestão acompanha a recepção com dados do próprio atendimento.
A recepção trabalha o dia inteiro. O gestor só descobre como foi no fim do mês.
Quantas conversas ficaram sem resposta, quem atendeu mais rápido, quantos pacientes confirmaram a consulta e de onde veio cada um. Sem números, essas perguntas viram impressão de quem estava no balcão, e a decisão sobre escala, campanha ou treinamento chega tarde.
O que as Estatísticas fazem na prática
Saúde do atendimento
A taxa de resolução abre a tela, comparada ao período anterior. A saúde do atendimento num olhar.
Operação em tempo real
Quem aguarda resposta, conversas abertas, sem responsável e na IA, atualizando sozinho.
Desempenho por atendente
Conversas, mensagens e tempo de resposta por pessoa, num ranking da equipe.
Agendamentos e origem do lead
Taxa de confirmação dos agendamentos e a origem de cada lead: Google, Instagram ou direto.
Chamadas de voz
Total, taxa de atendimento e chamadas por dia: atendidas, perdidas e fora do horário.
Cada conversa da clínica vira dado para a gestão
O atendimento acontece na Caixa de entrada e entra nas Estatísticas sem planilha: tempo de resposta, resolução, agendamento e origem do contato ficam registrados conversa a conversa.
Como funciona, em 3 passos
- 1
Conecte o atendimento
Com o WhatsApp na Clinia, cada conversa passa a gerar os números da operação.
- 2
Escolha o recorte
Filtre por período, unidade, canal, fila ou atendente e compare com o período anterior.
- 3
Leve para a reunião
Exporte em CSV e decida escala, treinamento e campanhas com o que aconteceu de fato.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Perguntas frequentes
Como funcionam as Estatísticas na minha clínica?
A clínica conecta o WhatsApp na API Oficial e a equipe passa a trabalhar nas Estatísticas da Clinia, com tudo registrado e mensurável. A implantação acompanha a operação: nada de trocar de sistema.
Os dados dos pacientes ficam seguros?
Sim. O atendimento acontece na API Oficial do WhatsApp Business, e os dados são tratados conforme a LGPD. A conversa fica na plataforma, com histórico e controle de acesso, não no celular pessoal de um atendente.
Os números são atualizados em tempo real?
A aba Tempo real atualiza sozinha enquanto está aberta. As demais abas mostram o período escolhido no filtro, comparado ao período anterior.
Posso exportar os dados?
Sim. O botão Exportar CSV baixa os dados da aba aberta, com os filtros aplicados.
Dá para ver os números de uma unidade ou fila específica?
Sim. Os filtros recortam por unidade, canal, fila, etiqueta e atendente, e os indicadores se ajustam ao recorte.
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