Integração EyeCare e WhatsApp: agendamento, confirmação de consulta e lembretes com IA para clínicas de oftalmologia
A sua clínica continua no EyeCare. A Clinia cuida do atendimento no WhatsApp pela API Oficial, com agentes de IA que agendam, confirmam e lembram consultas, e reduzem faltas.
Em resumo
A Clinia integra com o EyeCare via API. Na prática, os pacientes agendam e confirmam consultas pelo WhatsApp, com atendimento automático por IA, enquanto a sua equipe acompanha tudo numa caixa de entrada compartilhada. Tudo de forma integrada: a agenda e o cadastro ficam atualizados no próprio EyeCare, sem a sua clínica trabalhar em duas ferramentas.
EyeCare é um sistema de gestão para clínicas de oftalmologia. Site oficial do EyeCare.
Em oftalmologia, o paciente não falta: ele some por um ano
Boa parte da consulta oftalmológica é rotina: o paciente vem, faz o exame, está tudo bem e volta em doze meses. Só que ninguém avisa quando esses doze meses vencem, e o retorno só acontece quando a visão já piorou. No glaucoma e na retinopatia diabética isso é pior, porque o acompanhamento tem hora certa e o que se perde de campo visual não volta. Some a isso a consulta que dilata a pupila: o paciente que não foi avisado chega dirigindo e sem acompanhante.
O que a integração com o EyeCare entrega
Tudo pela conversa no WhatsApp, com a agenda e o cadastro do EyeCare sempre em dia.
Agendamento pelo WhatsApp
Unidades, convênios, serviços, profissionais e horários livres do EyeCare, tudo na conversa, até criar o agendamento.
Confirmação de consulta
Confirma o agendamento direto no EyeCare, em cadência automática (48h, 24h e no dia).
Cancelamento
O paciente cancela pela conversa e o horário volta a ficar disponível na agenda do EyeCare.
Cadastro do paciente
Busca por CPF e cadastra o paciente no EyeCare, e lista os agendamentos por data ou paciente.
Reativação de pacientes
Dispara mensagem para aniversariantes e recupera pacientes inativos, trazendo agenda de volta com base nos dados do EyeCare.
Como o agente percorre a agenda do EyeCare
O EyeCare expõe a agenda nesta ordem, e o agente segue exatamente ela na conversa, uma pergunta por vez, até ter tudo o que o sistema precisa para criar o agendamento.
- 1Unidades
- 2Convênios
- 3Serviços
- 4Profissionais
- 5Horários disponíveis
- 6Criar agendamento
O que a Clinia lê e escreve no EyeCare
A integração é feita por API. Na prática, estes são os dados que a Clinia consulta no EyeCare e as alterações que ela grava de volta.
A Clinia lê
- Unidades e especialidades
- Serviços e profissionais
- Convênios e planos
- Horários disponíveis por serviço
- Agendamentos por data, por paciente ou por CPF
- Pacientes aniversariantes, por data ou por período
- Pacientes inativos, por tempo sem retorno
A Clinia escreve
- Cadastro do paciente
- Criação do agendamento
- Confirmação do agendamento
- Cancelamento do agendamento
Como o agendamento acontece na conversa
O agente entende o pedido, busca o horário livre na agenda do EyeCare, marca a consulta e cuida do lembrete e da confirmação, sem a recepção no meio.
Exemplo ilustrativo
Por que a API Oficial do WhatsApp, e não o WhatsApp comum
WhatsApp Business comum
- Sem automação de verdade: cada mensagem depende de alguém digitando
- Difícil vários atendentes no mesmo número com segurança
- Sem integração com a agenda do sistema de gestão
- Uso comercial intenso pode levar a bloqueio do número
API Oficial do WhatsApp BusinessClinia
- Atendimento com agentes de IA, 24/7, na hora
- Toda a equipe no mesmo número, com histórico compartilhado
- Integração com a agenda do EyeCare: agenda, confirma e cancela direto no sistema
- Número oficial verificado, sem risco de bloqueio
Como funciona, em 3 passos
- 1
Conecte o WhatsApp na API Oficial
A clínica usa o próprio número, verificado na API Oficial do WhatsApp Business. Nada de trocar de número.
- 2
Ligue a integração com o EyeCare
A Clinia conecta na sua conta do EyeCare e passa a ler a agenda, os serviços e o cadastro dos pacientes.
- 3
O agente entra em campo
A IA atende, agenda, confirma, lembra e remarca, 24/7, e a equipe acompanha tudo numa caixa de entrada só.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Perguntas frequentes
Como integrar o WhatsApp ao EyeCare?
A Clinia conecta o atendimento no WhatsApp à sua clínica que usa EyeCare, via API Oficial do WhatsApp Business. A clínica segue usando o EyeCare no dia a dia e ganha agendamento, confirmação de consulta e lembretes automáticos por cima, com atendimento por IA.
O EyeCare integra com o WhatsApp?
Sim. O EyeCare está entre os sistemas de gestão de saúde com os quais a Clinia integra. Você não troca de sistema: o EyeCare continua sendo o seu, e a Clinia cuida da comunicação com o paciente no WhatsApp.
O agente avisa o paciente sobre a dilatação da pupila?
Sim. O aviso de preparo entra na mensagem de confirmação e no lembrete da véspera, com o texto que a sua clínica definir, incluindo a orientação de não dirigir depois e vir acompanhado.
Dá para recuperar o paciente que não volta há mais de um ano?
Sim. A integração lê no EyeCare a lista de pacientes inativos por tempo sem retorno e a de aniversariantes por período, e o agente aborda essas listas pelo WhatsApp para trazer a agenda de volta.
A confirmação de consulta é automática?
Sim. A confirmação roda em cadência (48h, 24h e no dia). O paciente confirma, remarca ou cancela pela conversa, e a alteração vai direto para a agenda do EyeCare, o que reduz faltas sem a recepção ligar uma a uma.
Os dados do paciente ficam seguros?
Sim. O atendimento acontece na API Oficial do WhatsApp Business, e os dados são tratados conforme a LGPD. A conversa fica na plataforma, com histórico e controle de acesso, não no celular pessoal de um atendente.
Preciso trocar o EyeCare por outro sistema?
Não. A Clinia não substitui o EyeCare: ela trabalha em conjunto. O sistema de gestão continua sendo o seu; a Clinia é a camada de atendimento e automação no WhatsApp.
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