Chat interno para clínicas: a equipe conversa dentro do atendimento
Canais por setor, mensagens diretas, threads e menções, com a conversa do paciente vinculada. A recepção resolve o caso no mesmo lugar em que atende, sem grupo de WhatsApp.
O caso do paciente está no grupo do WhatsApp da equipe. A resposta, não.
A recepção pergunta no grupo se alguém tem horário, o médico responde por áudio, a resposta se perde entre figurinhas e ninguém volta ao paciente. O que é decisão vira memória de quem estava online. No fim do dia, o histórico do atendimento está em um lugar e o combinado da equipe em outro.
O que Chat interno faz na prática
Canais por setor
Recepção, financeiro, plantão. Canais públicos ou privados por assunto, com menções e não lidos à vista. Cada pessoa entra no que interessa e silencia o resto.
Conversa do paciente vinculada
Encaminhe a conversa da Caixa de entrada para o canal com um clique. O cartão mostra paciente, responsável, fila e SLA, e quem lê pode assumir ou transferir o atendimento dali mesmo.
Threads, menções e reações
Responda na thread para não tumultuar o canal, chame alguém com @ e resolva o simples com um emoji. As threads em que você participa ficam reunidas numa caixa própria.
Avisos com confirmação de leitura
Comunicados importantes pedem confirmação. Quem publica vê quantos confirmaram, e o aviso fica fixado no canal até todo mundo ler.
Enquetes no canal
Decida a escala do plantão ou o horário da reunião com uma votação rápida. Cada pessoa vota no próprio canal, o resultado aparece na hora e fica registrado na conversa.
Canvas e itens salvos
Cada canal tem um canvas para protocolos e combinados que não podem se perder na rolagem. E o que é seu, você salva para consultar depois.
Como um caso vira alinhamento sem sair do atendimento
A mensagem da paciente chega na Caixa de entrada. A atendente encaminha para o canal com o cartão da conversa, o colega responde na thread e quem assumir continua o atendimento com o histórico inteiro.
1 · O pedido chega
Na Caixa de entrada, com fila e prazo
2 · A equipe resolve
No canal, com a conversa do paciente vinculada
3 · A resposta volta
Quem assumiu confirma com a paciente
Tenho quinta às 9h40. Posso confirmar?Pode sim, obrigada!
Como funciona, em 3 passos
- 1
Crie os canais da operação
Comece com geral, atendimento e avisos e adicione canais privados para plantões e coordenação.
- 2
Traga o atendimento para dentro
Encaminhe conversas da Caixa de entrada para o canal e resolva o caso com quem precisa.
- 3
Ajuste notificações e avisos
Silencie o que não é seu, fixe o que é de todos e peça confirmação de leitura nos comunicados.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Perguntas frequentes
Como funciona Chat interno na minha clínica?
A clínica conecta o WhatsApp na API Oficial e a equipe passa a trabalhar na Chat interno da Clinia, com tudo registrado e mensurável. A implantação acompanha a operação: nada de trocar de sistema.
Os dados dos pacientes ficam seguros?
Sim. O atendimento acontece na API Oficial do WhatsApp Business, e os dados são tratados conforme a LGPD. A conversa fica na plataforma, com histórico e controle de acesso, não no celular pessoal de um atendente.
O chat interno substitui o grupo de WhatsApp da equipe?
Sim. Ele vive dentro da Clinia, com canais por assunto, mensagens diretas e o histórico da clínica, sem misturar com o WhatsApp pessoal de cada um.
Como a conversa do paciente aparece no chat?
Na Caixa de entrada, a opção Encaminhar para o chat interno cria uma mensagem com o cartão da conversa: paciente, responsável, fila e SLA. Quem lê pode abrir, assumir ou transferir o atendimento dali.
Quem vê o que?
Canais públicos são visíveis para toda a equipe. Canais privados só para quem foi convidado. Mensagens diretas ficam entre as duas pessoas.
Como sei que a equipe leu um aviso?
Marque a mensagem como requer confirmação. Cada pessoa confirma com um clique e você vê quantos confirmaram.
O chat interno está incluído no plano?
O chat interno é contratado por usuário. Fale com o time comercial para liberar na sua conta.
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