Calculadora de no-show: quanto sua clínica perde com faltas

É a porcentagem de consultas marcadas que o paciente não comparece e não avisa.

O cálculo é simples: faltas divididas pelas consultas marcadas no mesmo período, multiplicado por 100. Uma clínica que marcou 300 consultas no mês e teve 45 faltas opera com 15% de no-show — e cada um desses horários ficou reservado sem gerar atendimento nem receita.

Some as faltas sem aviso de um período, divida pelo total de consultas marcadas no mesmo período e multiplique por 100.

Use a mesma janela para os dois números: misturar um mês de faltas com três meses de agendamentos distorce o indicador. O ideal é acompanhar mês a mês e olhar a tendência, não só o número isolado.

Cada falta custa a receita da consulta que não aconteceu — o tamanho depende do seu ticket médio.

Com ticket médio de R$ 200 e 45 faltas no mês, são R$ 9.000 de receita que deixam de entrar. Além da receita direta, o horário vago tem custo de oportunidade (poderia ter sido oferecido a outro paciente) e o custo fixo da estrutura continua rodando. A calculadora acima estima esse valor com os números da sua operação.

Não existe um número universal: varia por especialidade, perfil de paciente e tipo de procedimento.

O indicador que importa é a sua própria série histórica. Uma taxa estável em 8% pode ser boa para uma operação e ruim para outra; o que orienta ação é comparar o mês atual com os anteriores e com as metas da clínica.

A base é confirmar presença com antecedência suficiente para reocupar o horário, e com resposta do paciente.

Confirmação ativa pelo WhatsApp (com o paciente respondendo, não só recebendo), lembretes em cadência — por exemplo, 48h e 24h antes — e reagendamento fácil reduzem faltas e liberam horários a tempo de serem reocupados. É o que a secretaria IA da Clinia faz dentro do sistema de gestão da clínica.