Secretária virtual com IA para clínicas: atende, agenda e confirma no WhatsApp
A secretária virtual com IA da Clinia é a Cora: ela responde pacientes no WhatsApp e no Web Chat, agenda, confirma e remarca consultas direto no sistema de gestão da clínica, 24 horas por dia, e passa a conversa para a equipe quando precisa.
Em resumo
A Cora, secretária virtual com IA da Clinia, agenda dentro do sistema de gestão que a clínica já usa, com integração a 19 sistemas, e atende pela API Oficial do WhatsApp Business, no número da clínica, e no Web Chat.
A Cora confirma consultas em cadência (48h, 24h e no dia) para reduzir faltas e atende 24 horas, inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados. A equipe acompanha tudo na Caixa de entrada e assume a conversa quando quiser.
Atualizado em .
O que é uma secretária virtual com IA?
Secretária virtual com IA é o atendimento automático que conversa com o paciente em linguagem natural, consulta a agenda no sistema de gestão e executa o pedido: marca, confirma, remarca ou cancela a consulta. Na Clinia, essa secretária é a Cora. Ela atende no WhatsApp e no Web Chat e passa para a equipe o que pede atenção de uma pessoa. A Clinia trabalha conectada ao sistema de gestão que a clínica já usa: o prontuário, a agenda e o cadastro continuam nele.
A pressão na recepção tem dia e hora. Em dados da Clinia, a segunda-feira recebe 36% mais conversas de pacientes do que a sexta, e a espera por um atendente na segunda é 44% maior do que na quinta. A Cora absorve esse pico. Veja o estudo completo.
O que a Cora faz na prática
Tudo pela conversa, com a agenda e o cadastro do sistema sempre em dia.
Agendamento de consulta pelo WhatsApp
O paciente pede horário e agenda a consulta pela própria conversa, com atendimento por IA que responde na hora, inclusive fora do horário comercial.
Confirmação de consulta automática
Cadência de confirmação (48h, 24h e no dia) por botão ou palavra-chave, reduzindo faltas e o no-show sem depender da recepção ligar uma a uma.
Lembrete, reagendamento e cancelamento
Lembretes automáticos antes da consulta, e o paciente reagenda ou cancela pela conversa, liberando o horário na agenda para outro atendimento.
Atendimento com a Cora
A Cora atende na API Oficial do WhatsApp: responde dúvidas, faz a triagem e conduz o paciente, com o tom e as regras da sua clínica.
Caixa de entrada compartilhada
Toda a equipe atende do mesmo número, com histórico e contexto do paciente, sem conversa presa no celular de uma pessoa.
Indicadores de atendimento e faltas
Painéis de confirmados, cancelados, no-show e tempo de resposta para acompanhar o resultado do atendimento e da agenda.
Como o agendamento acontece na conversa
O paciente escreve como escreveria para a recepção. A Cora entende, busca o horário livre na agenda, marca e cuida do lembrete e da confirmação, sem ninguém no meio.
Exemplo ilustrativo
Secretária virtual com IA, chatbot de menu e secretária humana: o que cada uma resolve
Entende o pedido escrito do jeito do paciente
- Cora
- Sim
- Chatbot
- Só as opções do menu
- Humana
- Sim
Marca a consulta no sistema da clínica
- Cora
- Sim, pela integração
- Chatbot
- Depende de integração; em geral só coleta os dados
- Humana
- Sim, abrindo o sistema a cada pedido
Atende à noite e no fim de semana
- Cora
- Sim
- Chatbot
- Sim
- Humana
- Só no turno de trabalho
Atende várias conversas ao mesmo tempo
- Cora
- Sim
- Chatbot
- Sim
- Humana
- Uma de cada vez
Caso fora do roteiro
- Cora
- Passa para a equipe com o histórico da conversa
- Chatbot
- Volta ao menu ou encerra
- Humana
- Resolve
Comparando fornecedores de secretária virtual com IA? Veja os critérios abertos no guia das melhores secretárias IA para clínicas.
Como a Cora agenda dentro do seu sistema de gestão
O que a Cora faz em cada um dos 19 sistemas integrados, conforme a documentação de cada integração. A agenda e o cadastro continuam no sistema da clínica.
| Sistema | Agenda | Confirma | Remarca | Cancela | Cadastro |
|---|---|---|---|---|---|
| Feegow | sim | sim | sim | sim | sim |
| Otimus | sim | sim | não | sim | sim |
| EyeCare | sim | sim | não | sim | sim |
| Defferrari | sim | sim | não | sim | sim |
| Clinicorp | sim | sim | não | sim | sim |
| Medicina Direta | sim | sim | sim | sim | sim |
| AMIGO | sim | sim | não | sim | sim |
| GESTHOR | sim | sim | não | sim | sim |
| Clínica Total | sim | não | não | sim | sim |
| Clínica Ágil | sim | não | não | sim | sim |
| Becare | sim | não | sim | sim | sim |
| Interprocess | sim | sim | não | sim | sim |
| ProDoctor | sim | não | não | sim | não |
| Avec | sim | sim | sim | sim | sim |
| Amplimed | sim | sim | sim | sim | sim |
| Dental Office | sim | sim | sim | sim | sim |
| QuarkClinic | sim | não | não | não | sim |
| SOC | sim | sim | sim | sim | sim |
| My Smart Clinic | sim | sim | sim | sim | sim |
O seu sistema não está na lista? Veja todas as integrações ou fale com a gente na demonstração.
Quanto tempo leva para implantar?
O prazo de implantação da Clinia varia de uma clínica para outra. Ele depende do sistema de gestão e de como ele está cadastrado (unidades, profissionais, convênios), de quantas unidades e números de WhatsApp entram, do que a Cora vai conduzir (agendamento, confirmação, triagem) e do treino da equipe na Caixa de entrada.
As etapas são sempre as mesmas:
- 1
Conecte o WhatsApp na API Oficial
A clínica usa o próprio número, verificado na API Oficial do WhatsApp Business. O Web Chat entra junto.
- 2
Ligue a integração com o seu sistema
A Clinia se conecta à conta do sistema de gestão e passa a ler agenda, profissionais, convênios e cadastro.
- 3
Ajuste e teste a Cora
Você define o que ela oferece, as regras da clínica e quando passar para a equipe, e testa com conversas de exemplo antes de colocar no ar.
- 4
Coloque no ar e acompanhe
A Cora atende os pacientes e a equipe acompanha tudo na Caixa de entrada, com os números do atendimento em Estatísticas.
Quando outra opção faz mais sentido
A clínica ainda não usa sistema de gestão
A Cora agenda dentro do sistema. Sem um, organizar a agenda num sistema de gestão vem primeiro.
Só falta lembrar o paciente da consulta
Se o atendimento já anda bem e o problema é só o lembrete, o módulo de mensagens do próprio sistema de gestão pode bastar.
Poucas mensagens por dia
Com volume baixo e alguém sempre disponível para responder, a recepção dá conta sem automação.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a secretária virtual com IA, do dia a dia à implantação.
A que agenda dentro do sistema de gestão que a clínica já usa, atende pela API Oficial do WhatsApp Business e passa para a equipe o que precisa de uma pessoa. Vale comparar o que cada fornecedor publica sobre integração, o que a IA executa sozinha e como a equipe acompanha o atendimento.
Os critérios e as principais opções do Brasil estão no guia das melhores secretárias IA para clínicas.
Secretária eletrônica e chatbot de menu seguem um roteiro fixo de botões ou opções. A secretária virtual com IA entende o que o paciente escreve com as próprias palavras, consulta a agenda no sistema da clínica, cria, confirma e remarca o agendamento, e passa a conversa para um atendente com o histórico quando o caso sai do roteiro.
A Clinia é integrada aos principais sistemas de gestão de saúde. Em cada um, a Cora lê a agenda e o cadastro e grava o agendamento direto no sistema, e a página de cada integração mostra o que ela faz ali.
Confira a lista completa e as capacidades por sistema em Integrações.
A implantação da Clinia tem quatro etapas: conectar o número da clínica na API Oficial do WhatsApp Business, ligar a integração com o sistema de gestão, ajustar e testar a Cora com conversas de exemplo, e colocar no ar com a equipe acompanhando pela Caixa de entrada. O prazo varia de uma clínica para outra e depende do sistema de gestão, do número de unidades, do que a Cora vai conduzir e do treino da equipe.
Sim.
A Cora atende 24 horas, todos os dias, inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados, quando boa parte dos pacientes procura a clínica. Quem responde na hora tem mais chance de agendar, e o pedido que fica para o dia seguinte costuma virar paciente de outra clínica.
Ela trabalha junto com a recepção.
A Cora assume o volume repetitivo (dúvidas frequentes, confirmações, lembretes e agendamentos simples) e organiza tudo na Caixa de entrada. A equipe continua atendendo, com contexto e sem a fila de mensagens, e fica com os casos que pedem atenção, negociação ou acolhimento.
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