24 horas por dia, dentro do seu sistema
Secretaria IA para clínicas: atende, agenda e confirma pelo WhatsApp
A Clinia assume o atendimento no WhatsApp com agentes de IA que respondem na hora, agendam, confirmam, lembram e remarcam consultas — integrados ao sistema de gestão que a clínica já usa. Inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados.
Em resumo
A secretaria IA da Clinia atende pelo WhatsApp na API Oficial do WhatsApp Business. Ela entende o pedido do paciente em linguagem natural, consulta a agenda no sistema da clínica, cria, confirma e reagenda o agendamento — e a equipe acompanha tudo numa caixa de entrada compartilhada. Fora do horário, no pico e no fim de semana, nenhum paciente fica sem resposta.
Já integrada a 13 sistemas de gestão de saúde. Ver as integrações.
O gargalo não é a agenda, é a conversa que não acontece
A recepção não dá conta de responder todo mundo ao mesmo tempo: as mensagens se acumulam no pico, ninguém responde à noite nem no fim de semana, e cada remarcação vira uma ligação. O paciente que não é atendido rápido procura outra clínica — e cada falta deixa um horário vazio que não volta.
O que a secretaria IA faz na prática
Tudo pela conversa no WhatsApp, com a agenda e o cadastro do sistema sempre em dia.
Agendamento de consulta pelo WhatsApp
O paciente pede horário e agenda a consulta pela própria conversa, com atendimento por IA que responde na hora, inclusive fora do horário comercial.
Confirmação de consulta automática
Cadência de confirmação (48h, 24h e no dia) por botão ou palavra-chave, reduzindo faltas e o no-show sem depender da recepção ligar uma a uma.
Lembrete, reagendamento e cancelamento
Lembretes automáticos antes da consulta, e o paciente reagenda ou cancela pela conversa, liberando o horário na agenda para outro atendimento.
Atendimento com agentes de IA
Agentes na API Oficial do WhatsApp respondem dúvidas, triam e conduzem o paciente, com o tom e as regras da sua clínica.
Caixa de entrada compartilhada
Toda a equipe atende do mesmo número, com histórico e contexto do paciente, sem conversa presa no celular de uma pessoa.
Indicadores de atendimento e faltas
Painéis de confirmados, cancelados, no-show e tempo de resposta para acompanhar o resultado do atendimento e da agenda.
Como o agendamento acontece na conversa
O paciente escreve como escreveria para a recepção. O agente entende, busca o horário livre na agenda, marca e cuida do lembrete e da confirmação, sem ninguém no meio.
Exemplo ilustrativo
Como funciona, em 3 passos
- 1
Conecte o WhatsApp na API Oficial
A clínica usa o próprio número, verificado na API Oficial do WhatsApp Business. Nada de trocar de número.
- 2
Ligue a integração com o seu sistema
A Clinia conecta na conta do seu sistema de gestão e passa a ler a agenda, os serviços e o cadastro dos pacientes.
- 3
A secretaria IA entra em campo
A IA atende, agenda, confirma, lembra e remarca, 24/7, e a equipe acompanha tudo numa caixa de entrada só.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a secretaria IA, do dia a dia à diferença para secretária virtual e chatbot. A lista completa fica na página de perguntas frequentes.
É a camada de atendimento com inteligência artificial que assume as tarefas repetitivas da recepção: responder dúvidas, agendar, confirmar, lembrar e remarcar consultas pelo WhatsApp, na API Oficial do WhatsApp Business. A secretaria IA da Clinia trabalha integrada ao sistema de gestão da clínica: entende o pedido do paciente em linguagem natural e atualiza a agenda de verdade, 24 horas por dia.
Secretária eletrônica e secretária virtual são os nomes usados para os primeiros atendimentos automáticos: URA, menu de botões ou um time humano remoto. A secretaria IA vai além: compreende o que o paciente pede em texto livre, consulta a agenda no sistema da clínica, cria, confirma e reagenda o agendamento, e passa a conversa para um atendente humano quando o caso foge do roteiro.
Sim.
A secretaria IA atende 24 horas, todos os dias, inclusive à noite, nos fins de semana e feriados — quando boa parte dos pacientes procura a clínica. Quem responde na hora tem mais chance de agendar; o pedido que fica para o dia seguinte costuma virar paciente da concorrência.
Não.
Ela assume o volume repetitivo — dúvidas frequentes, confirmações, lembretes e agendamentos simples — e organiza tudo numa caixa de entrada compartilhada. A equipe continua atendendo, agora com contexto e sem a fila de mensagens: o trabalho humano fica para os casos que realmente pedem atenção, negociação ou acolhimento.
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