Integração Interprocess e WhatsApp: agendamento, confirmação de consulta e lembretes com IA para oncologia e alta complexidade
A sua clínica continua no Interprocess. A Clinia cuida do atendimento no WhatsApp pela API Oficial, com agentes de IA que agendam, confirmam e lembram consultas, e reduzem faltas.
Em resumo
A Clinia integra com o Interprocess via API. Na prática, os pacientes agendam e confirmam consultas pelo WhatsApp, com atendimento automático por IA, enquanto a sua equipe acompanha tudo numa caixa de entrada compartilhada. Tudo de forma integrada: a agenda e o cadastro ficam atualizados no próprio Interprocess, sem a sua clínica trabalhar em duas ferramentas.
Interprocess é um sistema de gestão em nuvem para clínicas e hospitais de alta complexidade, com o Gemed atendendo oncologia, farmacotécnica e cardiologia. Site oficial do Interprocess.
Em tratamento contínuo, faltar não é perder uma consulta
Em oncologia e alta complexidade o paciente não tem uma consulta: tem um protocolo, com sessões em sequência e intervalos que precisam ser respeitados. Cada etapa depende de convênio, plano, profissional e serviço específicos, o que torna cada remarcação uma operação delicada. E a comunicação com esse paciente carrega um peso que a recepção sozinha, no telefone e entre um atendimento e outro, não consegue sustentar.
O que a integração com o Interprocess entrega
Tudo pela conversa no WhatsApp, com a agenda e o cadastro do Interprocess sempre em dia.
Agendamento pelo WhatsApp
Localidade, especialidade, convênio, plano, profissional e horário do Gemed, tudo na conversa, até criar o agendamento.
Confirmação de consulta
Confirma o agendamento direto no Gemed, em cadência automática (48h, 24h e no dia), reduzindo faltas.
Cancelamento
O paciente cancela pela conversa e o horário é liberado na agenda do Gemed.
Cadastro do paciente
Busca e cadastra o paciente no Gemed a partir da conversa, sem digitação dupla entre os sistemas.
Como o agente percorre a agenda do Interprocess
O Interprocess expõe a agenda nesta ordem, e o agente segue exatamente ela na conversa, uma pergunta por vez, até ter tudo o que o sistema precisa para criar o agendamento.
- 1Localidade
- 2Especialidade
- 3Convênio
- 4Plano
- 5Profissional
- 6Serviço
- 7Horários
- 8Criar agendamento
O que a Clinia lê e escreve no Interprocess
A integração é feita por API. Na prática, estes são os dados que a Clinia consulta no Interprocess e as alterações que ela grava de volta.
A Clinia lê
- Localidades e especialidades
- Convênios, planos e serviços por convênio
- Profissionais e médicos por convênio
- Classificações e subclassificações de atendimento
- Horários disponíveis
- Procedimentos agendados por período
A Clinia escreve
- Cadastro do cliente
- Criação do agendamento
- Confirmação do agendamento
- Cancelamento do agendamento
Como o agendamento acontece na conversa
O agente entende o pedido, busca o horário livre na agenda do Interprocess, marca a consulta e cuida do lembrete e da confirmação, sem a recepção no meio.
Exemplo ilustrativo
Por que a API Oficial do WhatsApp, e não o WhatsApp comum
WhatsApp Business comum
- Sem automação de verdade: cada mensagem depende de alguém digitando
- Difícil vários atendentes no mesmo número com segurança
- Sem integração com a agenda do sistema de gestão
- Uso comercial intenso pode levar a bloqueio do número
API Oficial do WhatsApp BusinessClinia
- Atendimento com agentes de IA, 24/7, na hora
- Toda a equipe no mesmo número, com histórico compartilhado
- Integração com a agenda do Interprocess: agenda, confirma e cancela direto no sistema
- Número oficial verificado, sem risco de bloqueio
Como funciona, em 3 passos
- 1
Conecte o WhatsApp na API Oficial
A clínica usa o próprio número, verificado na API Oficial do WhatsApp Business. Nada de trocar de número.
- 2
Ligue a integração com o Interprocess
A Clinia conecta na sua conta do Interprocess e passa a ler a agenda, os serviços e o cadastro dos pacientes.
- 3
O agente entra em campo
A IA atende, agenda, confirma, lembra e remarca, 24/7, e a equipe acompanha tudo numa caixa de entrada só.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Perguntas frequentes
Como integrar o WhatsApp ao Interprocess?
A Clinia conecta o atendimento no WhatsApp à sua clínica que usa Interprocess, via API Oficial do WhatsApp Business. A clínica segue usando o Interprocess no dia a dia e ganha agendamento, confirmação de consulta e lembretes automáticos por cima, com atendimento por IA.
O Interprocess integra com o WhatsApp?
Sim. O Interprocess está entre os sistemas de gestão de saúde com os quais a Clinia integra. Você não troca de sistema: o Interprocess continua sendo o seu, e a Clinia cuida da comunicação com o paciente no WhatsApp.
A integração dá conta de tratamento com várias sessões?
Sim. A integração lê os procedimentos agendados por período no Gemed, então o agente conversa sobre a sequência do tratamento, e não apenas sobre o próximo horário.
Como o convênio entra no fluxo?
No Gemed o convênio e o plano determinam quais serviços e profissionais estão disponíveis, então o agente resolve isso antes de oferecer horário, e o paciente só vê o que pode agendar.
A confirmação de consulta é automática?
Sim. A confirmação roda em cadência (48h, 24h e no dia). O paciente confirma, remarca ou cancela pela conversa, e a alteração vai direto para a agenda do Interprocess, o que reduz faltas sem a recepção ligar uma a uma.
Os dados do paciente ficam seguros?
Sim. O atendimento acontece na API Oficial do WhatsApp Business, e os dados são tratados conforme a LGPD. A conversa fica na plataforma, com histórico e controle de acesso, não no celular pessoal de um atendente.
Preciso trocar o Interprocess por outro sistema?
Não. A Clinia não substitui o Interprocess: ela trabalha em conjunto. O sistema de gestão continua sendo o seu; a Clinia é a camada de atendimento e automação no WhatsApp.
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