Chatbot com IA para hospitais e redes de clínicas no WhatsApp
A Clinia é a plataforma de atendimento com IA para hospitais e redes de clínicas. A Cora, a IA da Clinia, atende o paciente no WhatsApp e no Web Chat e agenda no sistema de gestão, e cada setor atende na mesma Caixa de entrada, com filas, prazos e indicadores por atendente.
Em resumo
A Cora, a IA da Clinia, responde, agenda, confirma e remarca consultas no WhatsApp e no Web Chat, integrada ao sistema de gestão do hospital ou da rede. A equipe atende na Caixa de entrada: vários atendentes no mesmo número, com filas, atribuição, histórico completo e SLA, e as Estatísticas mostram resolução, backlog e desempenho por atendente.
Já integrada com GESTHOR, Interprocess, Medicina Direta e SOC e com os demais sistemas de gestão de saúde. Ver todas as integrações.
O que um chatbot com IA faz num hospital?
Um chatbot com IA conversa com o paciente em linguagem natural, consulta a agenda no sistema de gestão e executa o pedido. Num hospital ou numa rede, ele assume a central de agendamento no WhatsApp: marca consulta e exame na unidade certa, confirma, remarca, envia o preparo e passa para o setor responsável o que pede uma pessoa.
Na Clinia esse papel é da Cora. A diferença para uma clínica pequena está em volta dela: várias unidades e setores, muitos atendentes no mesmo número e uma supervisão que precisa enxergar prazo e resultado de cada fila. Para uma recepção só, a página certa é a da secretária virtual com IA.
Como a equipe trabalha com várias unidades e setores
Filas e visões que distribuem o trabalho
Todos, Meus Chats e Não atribuídos, filas por setor e busca para achar qualquer conversa.
Prazo, origem e auditoria por conversa
Metas de primeira resposta, próxima e resolução, com indicador de cor por conversa.
Operação em tempo real
Quem aguarda resposta, conversas abertas, sem responsável e na IA, atualizando sozinho.
Desempenho por atendente
Conversas, mensagens e tempo de resposta por pessoa, num ranking da equipe.
Chamadas de voz
Total, taxa de atendimento e chamadas por dia: atendidas, perdidas e fora do horário.
Canais por setor
Recepção, financeiro, plantão. Canais públicos ou privados por assunto, com menções e não lidos à vista. Cada pessoa entra no que interessa e silencia o resto.
Mais detalhes em Caixa de entrada, Estatísticas e Chat interno.
Hospitais e redes que já atendem com a Clinia
Para nós foi uma melhoria muito grande do que a gente utilizava. A operação pegou muito fácil.
Rudimar Kaspar, tecnologia da Hospitalar ATS
O que a Cora faz e o que fica com a equipe
A Cora
- Agenda consulta e exame no sistema, filtrando unidade, especialidade, profissional e convênio
- Confirma, remarca e cancela, devolvendo o horário à agenda
- Envia o preparo do exame e responde dúvidas administrativas, como endereço e convênio aceito
- Encaminha para a fila do setor certo, com o resumo da conversa em nota interna
A equipe do hospital
- Sintoma, urgência e qualquer dúvida clínica
- Autorizações, exceções e encaixes fora da regra da agenda
- Pacientes que pedem uma pessoa ou que estão insatisfeitos
- Supervisão de prazos e qualidade pelas Estatísticas
Os sistemas de hospitais e redes já integrados
O hospital continua no sistema de gestão. A Clinia lê a agenda e o cadastro e grava cada agendamento de volta.
Clinia + GESTHOR
Agenda consulta e exame, confirma e cancela, e encontra o paciente por CPF.
Clinia + Interprocess
Agenda, confirma e cancela consultas no Gemed, e cuida do cadastro do paciente.
Clinia + Medicina Direta
Agenda, confirma, remarca e cancela pela conversa, e mantém o cadastro do paciente em dia.
Clinia + SOC
Agenda exames ocupacionais, confirma presença e cuida do cadastro do trabalhador.
Clinia + Otimus
Percorre filiais e agendas, agenda, confirma ou rejeita e cadastra o paciente.
Clinia + Defferrari
Agenda consulta e exame, valida cobertura e preço e consulta laudos do paciente.
Clinia + Amplimed
Agenda, confirma, remarca e cancela pela conversa, e mantém o cadastro do paciente em dia.
Clinia + Feegow
A integração mais completa: agenda, confirma, remarca e consulta convênio e preço pela conversa.
Dados do paciente com segurança e LGPD
Quando outra opção faz mais sentido
O sistema do hospital não está integrado
A Cora agenda dentro do sistema de gestão. Tasy e MV, por exemplo, não estão entre as integrações publicadas da Clinia; nesse caso a avaliação começa na demonstração, antes de qualquer promessa.
O atendimento é só telefônico
Se o paciente do hospital ainda liga mais do que escreve, o ganho maior vem primeiro da central telefônica. A Clinia registra chamadas de voz, e o atendimento automático acontece na conversa escrita.
Uma unidade com pouco volume
Com uma recepção só e poucas conversas por dia, a secretária virtual com IA resolve sem a estrutura de filas e prazos desta página.
Como a implantação acontece
O prazo depende do sistema de gestão e do cadastro dele, de quantas unidades, setores e números de WhatsApp entram e do que a Cora vai conduzir. As etapas são sempre as mesmas:
- 1
Mapeie setores e unidades
Quais filas existem, quem atende cada uma, quais prazos valem e quantos números de WhatsApp entram.
- 2
Ligue o WhatsApp oficial e a integração
O número verificado na API Oficial do WhatsApp Business e a conexão com o sistema de gestão, que passa a fornecer agenda, unidades e convênios.
- 3
Defina o que a Cora conduz
Agendamento, confirmação, preparo e dúvidas administrativas, com as regras de transferência para cada setor. Tudo testado com conversas de exemplo.
- 4
Coloque no ar por etapas
Uma unidade ou um setor primeiro, com a equipe treinada na Caixa de entrada e a supervisão acompanhando as Estatísticas.
Para o panorama do uso de IA na operação de saúde, leia o guia de IA para clínicas.
Perguntas frequentes
Dúvidas de hospitais e redes sobre o atendimento com IA no WhatsApp.
O que agenda no sistema do hospital e organiza a equipe por setor.
Para hospital e rede, o critério decisivo é a operação: se a IA grava o agendamento no sistema de gestão, se a conversa chega à fila do setor certo com o histórico, se há metas de prazo por conversa e indicadores por atendente. A Clinia faz isso com a Cora e a Caixa de entrada, integrada a sistemas como GESTHOR, Interprocess, Medicina Direta e SOC.
Sintoma fica com a equipe.
A Cora organiza o atendimento: entende o pedido, identifica unidade, especialidade e convênio e encaminha para a fila certa. Sintoma, urgência e dúvida clínica vão para a equipe do hospital, que responde na mesma conversa.
Sim.
A integração lê as unidades cadastradas no sistema de gestão, e a Cora oferece o horário já filtrado pela unidade certa. Na Caixa de entrada, cada unidade ou setor pode ter a própria fila, e a quantidade de números de WhatsApp acompanha o desenho da operação.
Com os sistemas de gestão da página de integrações.
Entre eles estão GESTHOR, para operação hospitalar e de alta complexidade, Interprocess, Medicina Direta, SOC, Otimus, Defferrari, Amplimed e Feegow. O que a Cora lê e grava em cada um está na página do sistema.
A lista completa está em integrações.
Sim.
As chamadas de voz aparecem na linha do tempo da conversa do paciente e nas Estatísticas, ao lado das conversas de WhatsApp e Web Chat.
Depende do desenho da operação.
O prazo varia com o sistema de gestão e o cadastro dele, o número de unidades, setores e números de WhatsApp, o que a Cora vai conduzir e o treino da equipe. A implantação costuma entrar por etapas, uma unidade ou um setor de cada vez.
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